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鄒勇文:疫情后穩定旅游從業人員隊伍的應對措施

2020-04-01來源:贛鄱文旅編輯:徐志玲作者:佚名

  鄒勇文:江西省旅游文化研究會副會長,江西財經大學旅游與城市管理學院院長,江西財大江西旅游發展研究中心主任,教授

  新冠肺炎疫情的突發,使得對社會經濟發展環境具有高度敏感性的旅游業,遭受深遠影響和全面打擊而成為重災區。這次影響鏈和沖擊波的背后,還有千千萬萬的旅游人,包括旅行社導游、賓館和餐飲服務技術員、營銷推廣與策劃創意人員等等。其中,影響最突出的當屬導游,因為導游與旅行社勞動關系不確定,沒有固定基本工資,大部分導游的收入水平比較低、收入結構不合理,這也是部分導游與游客二次消費掛鉤、強制購物事件頻發而導致導游職業形象備受詬病的重要原因。不難想象,廣大的一線導游群體在這次疫情后,要么只能憂心的期待旅游產業的盡快恢復,要么只能忍心的辭職轉行或轉崗。如此一來,旅游從業人員的流失問題,又將對疫情后旅游業的復蘇與振興造成二次損傷。

  誠然,這次疫情也給了中國旅游業一個集體反思和自我休整的窗口,業態產品、管理理念、運營模式等方面或許都將出現一個新局面。然而,“黑天鵝”并未飛走,復工潮又處于漸啟中,旅游行業在對人才吸引力有限的情況下,如何穩定現有旅游從業人員隊伍、凝聚涉旅企業員工人心,從而為旅游業能實現健康有序發展蓄力儲能,依然是一個必須引起高度重視的老課題。我想,有以下幾點應對措施供參考。

  一是政府部門出臺扶助政策。政府及旅游主管部門要切實擔負起管理和引導職能,為涉旅企業安排專項扶持資金、及時兌付獎補資金,依法實施稅收減免和緩繳;強化金融支持,降低融資成本,加大信貸力度緩解旅游企業資金壓力,出臺針對旅游從業人員的個人獎勵政策。

  二是行業協會制定幫扶機制。各地旅游協會等組織盡快構建和完善導游等旅游從業人員的大數據庫,精準的為旅游企業和人員排憂解難;與旅行社協調,鼓勵其建立彈性雇傭機制,給正式導游底薪和社保,切實解決導游群體的實際權益;建立旅游從業人員的幫扶機制,免除導游個人會費,發揮協會組織的資源和優勢做好一本“幫扶賬”;加快成立旅游志愿者組織,擴充旅游服務隊伍,提升旅游產業形象。

  三是旅游企業主動擔當履責。在疫情和產業復蘇期間,利用公益學堂等方式多開展線上心理輔導,激勵員工榮譽感,對職業前景抱有信心;及時支付工資和福利,甚至調升薪酬安撫員工情緒;通過互聯網和大數據技術開展線上技能素質培訓,強化旅游人才的培養與儲備。

  通過各層面打出穩定旅游從業人員和凝聚人心的“組合拳”,緩解旅游從業人員的生存問題,消除旅游從業人員的后顧之憂,提高旅游從業人員關鍵時期的“適疫性”和免疫力,將有利于形成良好的旅游人才生態圈,提升旅游產業的隊伍力量、服務質量和貢獻份量。

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